6 DINGEN DIE JE EEN CLIENT NIET MAG VERGETEN TE VERTELLEN....

6 DINGEN DIE JE EEN CLIENT NIET MAG VERGETEN TE VERTELLEN.... ALS ZIJ COSMECEUTICALS GEBRUIKT

Ik werk nu 32 jaar in de cosmetica-industrie en werk 18 jaar als trainer voor huidspecialisten.  Ik houd van complexe trainingen die mij uitdagen mijn kennis te verbreden. Ik geloof dat meer kennis gelijk staat aan resultaat. Maar complexe adviezen aan de consument leiden niet altijd tot meer resultaat. Sterker nog, het gebrek aan sommige simpele adviezen is juist vaak wat tot huidreacties leidt. 

Want wat we soms vergeten te vertellen zijn de dingen die voor ons logisch zijn maar voor een cliënt niet. Een cliënt is geen huidspecialist. Niemand heeft haar ooit een producttraining gegeven. Mogelijk is het een advocaat die alles weet over strafrecht of een bakker die alles weet over brood. Maar hoe moet ze weten hoe ze haar producten moet gebruiken als jij haar dat niet verteld?

Hier zijn 6 simpele dingen die voor een cliënt niet zo logisch zijn als voor jou:

1. Gebruik producten zuinig.

Cosmeceuticals zijn sterker geconcentreerd dan de gemiddelde producten op de markt. Dit geeft meer resultaat en u heeft minder nodig van de producten. Als men te veel gebruikt van deze intensieve producten zou het kunnen zijn dat de huid juist tegenovergesteld reageert. Men kan roodheid, schilfers of jeuk ervaren. Adviseer in dit geval om te stoppen met gebruiken van de producten. Laat de huid een paar dagen tot rust komen en bouw dan langzaam weer op.

2. Reinigingen

Zorg ervoor dat de cliënt weet dat de reinigingen voor het gezicht NIET de huid van de ogen raakt. Voor de ogen zijn speciale producten die deze tere huid optimaal reinigen zonder irritatie of waasjes voor de ogen.  Ook is het belangrijk te zorgen dat ze geen restanten van het reinigend product achter laat op de huid. Hiervoor moet ze voldoende water gebruiken en soms een toner. De huid kan anders rood en trekkerig worden.

3. Scrubben 

Exfolieren noemen wij dit maar voor een gemiddelde cliënt heet het scrubben. En dat is dan ook precies wat ze doet. Ze schuren net zo lang over de huid totdat het hoofd zo rood is als een tomaat. Dit geeft meer problemen dan dat het resultaat geeft. Mijn advies aan een cliënt is om ervoor te zorgen dat de huid niet te veel meebeweegt, laat het product rollen in plaats van schuren. Bij een product zonder korrels is het belangrijk om de geadviseerde inwerktijd aan te houden en het product heel goed van de huid te laten verwijderen.

4. Oog producten

Oog producten moeten zeer zuinig gebruikt worden (een speldenkop) en mogen alleen op het harde gedeelte aangebracht worden, op de oogkas. Het product kruipt vanzelf naar de rand van de ogen. Als je het product op de rand van de ogen aanbrengt, kruipt het in het oog. Hierdoor kan de cliënt opgezette en/of branderige ogen ervaren. Sommige brengen het ontzettend dik aan, in de gedachten dat het dan beter werkt. Leuk bedacht maar de huid heeft maar een maximale opname capaciteit. Wat niet wordt opgenomen gaat glijden en voor je het weet zit het in de ogen met opnieuw tranende of opgezwollen ogen als resultaat.

5. Gezicht crèmes en serums

De gezichtscrèmes en serums mogen juist maar tot het randje van de oogkas aangebracht worden. Deze producten zijn te sterk voor de tere huid rondom de ogen. Maar de cliënt denkt vaak: “dit product is tegen rimpels, ik heb rimpels rondom mijn ogen, ik doe het extra dik op mijn ogen’. Je snapt, voor je het weet staat ze terug in de salon omdat het product haar opgezwollen ogen geeft. Jammer want bij juist gebruik zou je een fan hebben gehad voor het leven. Op de ogen dus ALLEEN producten voor de ogen.

6. Combineren van merken

Producten weggooien is zonde en dat zal ik niet snel adviseren.  Echter is het wel belangrijk om te weten dat als men alles van 1 merk gebruikt de producten elkaar versterken. Producten van een ander merk doen dit niet en kunnen soms zelfs een averechtse reactie geven. Vraag daarom altijd goed na, wat de cliënt nog meer gebruikt thuis. Als u het merk niet kent, zoek het dan op online en kijk wat de ingrediënten zijn. Een win-win want niet alleen weet u zeker of de producten elkaar niet in de weg zitten, u leert ook meer over andere merken. Uiteindelijk is het altijd mijn doel alles van 1 merk te gebruiken. Zo krijgt een merk ook echt de kans om te laten zien wat het kan.

Ik hoop dat je met deze simpele tips nog meer resultaat gaat halen uit jouw producten! Soms zal je horen: “Dat heeft nog nooit iemand aan mij verteld”. Ik hoop stiekem dat je dan heel even aan mij denkt!

Stralende groetjes, Eliza 

The Skin Nerd

Deze blog is met aandacht geschreven. Door mijn dyslexie is het mogelijk dat deze blog taal en spelfouten bevat.